常見問答 | Pintoo

會員等級｜購物｜付款｜發票｜商品運送｜退換貨

會員等級

Q1. 如何成為黃金會員

A1. 一般會員凡於 12個月內消費滿 1萬，即可升等為黃金會員。

Q2. 黃金會員的到期日

A2. 升等成黃金會員後 12個月內須消費達$5000 才可延續黃金會員資格。

Q3. 黃金會員的優惠

A3. 黃金會員可享有原價商品 88折(不限次數) 與不定期優惠與活動。

Q4. 近日購買商品的金額，哪時會完成累積呢?

A4. 訂單完成付款後的隔日凌晨會完成累積。

Q5. 如何補登門市消費金額?

A5. 歡迎您將當天消費發票拍照回傳給客服，並提供會員登記手機號碼，如此，可盡速調閱出當天對應的購買資訊並請業務單位為您補上此消費記錄。

Q6. 網站如何登入
A6. 2018/09/01 後有消費的會員，初次登入時，請使用『忘記密碼』輸入信箱或手機號碼更新您的密碼。

※2018/09/01 後沒有消費紀錄的會員，請重新註冊會員。

購物

Q1. 如何於 Pintoo 網路商店訂購拼圖商品？

A1. 購物車上方有購物流程的提示，只需短短的 4 個步驟您就可以完成線上購物：

　1．「所有拼圖」：挑選喜愛的商品加入購物車。

　2．「購物車」結帳：點選右上方「購物車」圖示並點選「訂單結帳」，選擇付款與取貨方式，留下正確收件資料及發票類型以利後續出貨處理及貨到通知，點選「前往結帳」。

　3．「訂單確認」：請核對是否正確，點選「提交訂單」即完成購物並進入「訂購成功」的頁面。

　4．「訂購完成」： Pintoo 網路商店收到訂單開始作業，系統會於五分鐘內寄發「訂購確認函」至您提供的 E-mail 帳號。

Q2. 完成訂購後是否可以加購、修改或合併訂單？

A2. 庫存及商品購入金額，依結帳時顯示為主。訂單一旦成立後，恕無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品、修改商品金額，

完成結帳後各單筆訂單無法進行合併，免運或滿額等所有優惠亦無法合併計算。

Q3. 選擇7-11、全家取貨，訂購後約多久時間可領取商品？出貨時能不能預先知道？

A3. 一般正常情況下，商品可在出貨後 3~5 個工作天送達指定的超商。若遇有缺貨、斷貨的情形，Pintoo 將會另行通知。商品送達超商時，會收到貨到門市的簡訊通知，請於 7 日內前往指定的超商取貨或取貨付款。已完成付款的訂單，選擇超商取貨，須於取貨時提供與收件人姓名相符之證件供超商查驗。

Q4. 是否接受商品寄往非「台灣(含金馬澎)」的地址？

A4. 很抱歉， Pintoo 台灣網路商店只開放「台灣(含金馬澎)」的線上訂購服務。

若您希望寄送至其他國家，歡迎透過亞馬遜網站 https://www.amazon.com/pintoo 購買。

Q5. 購物金使用方式

A5. 購物金僅限會員本人使用，無法轉讓。單筆消費滿 $500 即可使用購物金折抵，每1元購物金可折抵商品售價1元，可選擇部分折抵以及不折抵，折抵上限為 20%，恕無法使用於部分活動商品(無法使用購物金的商品會在購物車以＊顯示) 及運費，購物金使用期限為12個月。

付款

Q1. Pintoo 網路商店的付款方式？

A1. 目前Pintoo網路商店提供三種付款方式，

　1. 超商取貨付款：Pintoo 網路商店與 7-11/全家合作，採用簡單又方便、快速又安全的「貨到付款」物流方式為您提供線上購物的服務。

　2. 信用卡付款：使用全球安全網路認證系統，保障您的信用卡資料安全，可節省轉帳的寶貴時間。

　3. 7-11 iBon 付款/全家 FamiPort：全年無休的收費管道，提供買家安心便利的繳費方式，只需4個步驟即可完成繳費，至超商多媒體機台輸入代碼 →列印繳費單據→至超商櫃檯繳費→交易成功

Q2. 超商代碼繳費是否有金額限制

A2. 訂單總金額2萬元(不含)以下可使用超商代碼付款，若您的訂單金額超過2萬元，仍需使用ibon/FamiPort付款，建議您可以選擇下多筆訂單。

發票

Q1. 當您訂購產品時，本公司提供 4 種電子發票選項

　1. 二聯式發票：請提供您個人E-MAIL電子信箱，當開立電子發票後，即會直接將發票寄送到您指定的E-MAIL信箱內，不會再另寄送紙本發票。

　2. 三聯式電子發票：請提供營業人公司統編，以及您個人／公司E-MAIL電子郵件信箱，電子發票將會以E-MAIL寄送至您指定的電子信箱。

　3. 電子發票共通性載具 (自然人憑證或手機條碼帳戶)：電子發票將會傳送至您在訂單內指定的共通性載具類型與帳戶載具號碼。

　4. 捐贈：您也可選擇捐贈發票，電子發票將會捐贈給您在訂單內指定的慈善機構。

商品運送

Q1. 商品的運送方式？

A1. Pintoo 網路商店提供 7-11取貨、全家取貨、中華郵政配送。

Q2. 運費如何計算？

A2. 每筆訂單購物滿 1000 元以上(含)，則免收運費(訂製裱框系列除外)，如未達 1000 元，則須加收運費 70 元(運費+物流處理費)，以訂單為計算單位，並以一次運送為基準。

退換貨

Q1. 如果收到的商品有破損或瑕疵，該如何處理？

A1. Pintoo 網路商店願意保證出廠商品的完整性，但商品運輸過程中仍是有可能造成損毀，請您收到商品 7 日內如發現有任何問題，煩請與 Pintoo 客服中心聯繫，將有專人協助您退/換貨的事宜，請勿自行寄回商品或將商品退回原超商，以免影響您退換貨處理的即時性。

※但如有下列情況發生時，不予處理退/換貨事宜:

　A．超過消基會規定之『七天鑑賞期』(自收貨日起算 7 天內)。

　B．商品、配件、發票、出貨單、包裝盒等任一項缺少或毀損者。

　C．已註明不可退貨之特殊商品。

　D．依消費者指定要求而特別訂製的商品。

Q2. 退貨款項會如何退還？

A2. 若付款方式為信用卡/LINE Pay，款項會在收到您寄回的退貨商品後，辦理退刷；若付款方式為取貨付款與超商代碼繳費，再請您提供退款帳戶，Pintoo 在收到您寄回的退貨商品後，會於10個工作天內將款項退回至您指定的帳戶中。